Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez skaluj.ai (dalej „Usługodawca”) na rzecz podmiotów zamawiających usługi (dalej „Klient”). Usługodawcą jest Sergiusz Serafin, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą skaluj.ai Sergiusz Serafin, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 8133960157, REGON 545915660; kontakt: kontakt@skaluj.ai.

Usługi kierowane są do podmiotów korzystających z nich w związku z prowadzoną działalnością (relacja B2B). Warunki indywidualne każdorazowo określa oferta lub umowa zawarta z Klientem; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma umowa.

§2. Zakres usług

Usługodawca świadczy w szczególności usługi:

• projektowania i wykonania stron internetowych,
• pozycjonowania w wyszukiwarkach (SEO) oraz widoczności w wyszukiwaniu opartym o AI (GEO),
• prowadzenia kampanii reklamowych, w tym reklam w ChatGPT,
• projektowania graficznego i brandingu,
• produkcji krótkich form wideo (rolek), w tym z napisami i lektorem generowanym przez AI,
• audytu cyfryzacji firmy zakończonego raportem,
• automatyzacji procesów biznesowych,
• wdrożenia asystentów i chatbotów AI.

Dokładny zakres, harmonogram i oczekiwane rezultaty ustalane są indywidualnie przed rozpoczęciem prac.

§3. Zawarcie i realizacja umowy

Kontakt przez formularz, e-mail lub czat ma charakter zapytania i nie stanowi zawarcia umowy. Współpraca zwykle przebiega w krokach: (1) bezpłatna konsultacja i audyt potrzeb, (2) prezentacja demo lub propozycji rozwiązania, (3) indywidualna wycena, (4) akceptacja oferty i zawarcie umowy, (5) realizacja i przekazanie rezultatów.

Do rozpoczęcia płatnych prac dochodzi dopiero po akceptacji wyceny przez Klienta. Prezentacja demo lub audytu przed zawarciem umowy jest niezobowiązująca, a Klient nie jest związany sztywnym okresem lojalnościowym (bez „lock-in”), o ile umowa nie stanowi inaczej.

§4. Wynagrodzenie i płatności

Wynagrodzenie ustalane jest indywidualnie i wskazywane w ofercie lub umowie. Może obejmować część jednorazową (np. wykonanie strony) oraz — opcjonalnie — część cykliczną (np. opieka, hosting, utrzymanie). Wszelkie koszty ustalane są z góry; nie stosujemy ukrytych opłat.

Terminy i forma płatności określone są w ofercie lub umowie. Podstawą płatności jest faktura wystawiona przez Usługodawcę.

§5. Prawa i obowiązki stron

Usługodawca zobowiązuje się realizować usługi z należytą starannością, zgodnie z ustalonym zakresem i harmonogramem. Klient zobowiązuje się do współpracy w zakresie niezbędnym do realizacji usług — w szczególności do terminowego przekazywania materiałów, treści, dostępów oraz informacji zwrotnej.

Opóźnienia wynikające z braku współdziałania Klienta mogą wpłynąć na termin realizacji i nie obciążają Usługodawcy.

§6. Własność intelektualna

Prawa do zamówionych i opłaconych rezultatów (np. projektu strony, grafik) przechodzą na Klienta na zasadach określonych w umowie, po uregulowaniu pełnego wynagrodzenia. Usługodawca korzysta z narzędzi, bibliotek i komponentów zewnętrznych na warunkach ich licencji. O ile Klient nie zastrzeże inaczej, Usługodawca może wskazać zrealizowany projekt w swoim portfolio.

§7. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w poufności informacji uzyskanych w związku ze współpracą, które nie są publicznie dostępne. Na życzenie Klienta możliwe jest zawarcie odrębnej umowy o zachowaniu poufności (NDA).

§8. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego. Usługodawca nie gwarantuje określonych wyników biznesowych (np. konkretnych pozycji w wyszukiwarce, liczby zapytań czy przychodów), ponieważ zależą one od czynników od niego niezależnych. W zakresie dozwolonym przepisami odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona, a łączna odpowiedzialność ograniczona do wysokości wynagrodzenia za daną usługę — o ile umowa nie stanowi inaczej.

§9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące usług można zgłaszać na adres kontakt@skaluj.ai, opisując przedmiot zastrzeżeń. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania, informując Klienta o sposobie ich rozpatrzenia na podany adres e-mail.

§10. Rozwiązanie umowy

Zasady i terminy rozwiązania lub wypowiedzenia umowy określa umowa zawarta z Klientem. Rozwiązanie nie wpływa na rozliczenie prac wykonanych do dnia zakończenia współpracy ani na postanowienia, które z natury pozostają w mocy (np. poufność, prawa autorskie).

§11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębny dokument — Polityka prywatności. Korzystając z usług i formularza, Klient potwierdza zapoznanie się z jej treścią.

Jeżeli w ramach usługi Usługodawca przetwarza dane osobowe w imieniu Klienta (np. dane jego klientów w automatyzacjach, chatbocie, mailingu lub panelu statystyk), Strony przed rozpoczęciem przetwarzania zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych zgodną z art. 28 RODO. W tym zakresie Klient jest administratorem danych, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym.

§12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana zakresu usług lub przepisów prawa); do umów już zawartych stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia ich zawarcia. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie skaluj.ai.