Dla kogo to jest
Dla firm zalewanych powtarzalnymi pytaniami (godziny, dostępność, status zamówienia, cennik). Dla sklepów i usług, które tracą klientów po godzinach pracy biura. I dla zespołów, które chcą zająć się trudnymi sprawami zamiast odpowiadać po raz setny na to samo.
Co dokładnie dostajesz
- Asystent w wielu kanałach — na stronie, na WhatsApp, w e-mailu, a w razie potrzeby także głosowo.
- Baza wiedzy firmy — asystent odpowiada na podstawie Twoich materiałów, procedur i oferty.
- Płynna eskalacja do człowieka — z pełnym kontekstem rozmowy, gdy sprawa tego wymaga.
- Obsługa 24/7 — po godzinach, w weekendy i w szczytach, bez kolejek.
- Logi i raporty — wiesz, o co pytają klienci i gdzie warto poprawić ofertę lub stronę.
- Aktualizacje wiedzy — gdy zmienia się oferta, asystent uczy się nowych odpowiedzi.
Jak pracujemy
1Zebranie wiedzy. Spisujemy najczęstsze pytania, procedury i materiały, na których ma się opierać asystent.
2Konfiguracja i ton. Ustawiamy zakres, styl wypowiedzi i zasady eskalacji.
3Testy na realnych pytaniach. Sprawdzamy odpowiedzi i domykamy luki, zanim trafi do klientów.
4Wdrożenie i nadzór. Uruchamiamy w kanałach, monitorujemy i douczamy na bazie rozmów.
Człowiek w pętli (human-in-the-loop): asystent nie zgaduje. Gdy nie jest pewny lub sprawa jest delikatna, przekazuje rozmowę do człowieka razem z całym kontekstem — bez frustrującego „zacznijmy od początku".
Efekty, których możesz oczekiwać
Ustalamy mierzalne cele (np. udział zgłoszeń obsłużonych automatycznie, czas pierwszej odpowiedzi). Kierunki pracy: krótszy czas odpowiedzi, obsługa poza godzinami pracy, odciążenie zespołu z powtarzalnych pytań i wyższa dostępność dla klienta.
Bezpieczeństwo i zgodność
Dane traktujemy poważnie — pracujemy zgodnie z RODO, a zakres wiedzy i uprawnień asystenta ustalamy razem z Tobą. Asystent odpowiada w granicach tego, co mu powierzysz, i nie wymyśla informacji, których nie ma w bazie.